這本書是關於什麼
「設計的思考，UX設計核心問答」，由周陟所著。他彙整了198個設計師常見問題，集結了他的實務操作經驗，從專案管理到方法應用，以問答的方式呈現，沒有廢話，直接、著重在問題的核心思路。
設計專案管理
這一章節整理了很多問題是，當和不同組協作時候，UX設計師會碰到的困難。有幾個我覺得蠻不錯的觀念。
開發文件
我自己會認為這是一個蠻重要的東西，無論是在新創還是大公司。開發產品一定會有很多不同背景的人牽涉其中，開發文件可以作為團隊或組織的一個共同語言來看待。無論是什麼背景的成員，都會有需要知道產品開發的流程、功能需求、架構、技術規格、決策紀錄…等的時候。或許很多人會覺得工作很忙了，還要花時間紀錄和更新這份文件非常麻煩。但如果有一天產品碰到問題，需要回溯，或設計師想要知道之前為什麼會做某些功能，沒有這份文件會花更多成本的。
當然開發文件內容也很重要。設計來說Design System絕對是開發文件一部分。舉個例子，我剛加入做FirstNet Push-to-Talk app的時候組裡面沒有Design System，產品也已經開發5-6個版本了，我加入的時候是最新版本已經要Handoff Design了。一天到晚工程師就寄信來問各種元件的style。如果統一還好辦事，結果發現因為設計經過不同設計師手，大致看起來一樣，實際上有很多問題。像是灰色，就有各種灰，工程師根本不確定哪個是對的，好了，我也不知道。這就是統一文件的必要性，對設計師來講，有這樣的文件可以讓設計的一致性提升，在開發時大家不用花時間在確認這些很基本的問題。
設計師提高話語權
我蠻喜歡作者先定義「提高話語權」的範圍。是想要主導一個Project的過程呢？還是不希望其他team干涉設計太多？兩個解法不太一樣。
- 如果想要主導Project，這困難度確實也比較高，需要能識別對設計有更多決策影響力的利益相關者是誰，多半會是產品經理團隊或更高的決策者。這時候會需要考慮商業價值、各個不同團隊的KPI。在做設計和解釋設計時，都得站在不同組的角度來操作。
- 如果只是想要減少被干涉的程度，我個人覺得首要條件是，設計師要儘可能的了解產品，然後多問問題了解用戶核心需求。我在F5設計的產品很多是仰賴Technical PM (TPM)，因為他們有比較多客戶端訊息，所以他們很喜歡下指導棋，像是告訴設計師說，這裡給我一個按鈕等等的。沒有太多資訊的情況下，設計師或許很容易就照做。但是其實你可以開始問「為什麼」。為什麽要放這個按鈕？為什麼用戶需要這個？用戶想要達成什麼事？要達成那件事情只能放按鈕嗎？等等的，問越多問題會讓你越接近問題核心。很多時候人只是看到表象，真正的問題存在於底部，當你看清楚真正的問題時候，你或許會有其他更好的解法。
匯報設計方案
這部分作者說得很好，Present設計的時候，一定要先聚焦要解決的問題。出發點要是錯了，後面的設計再美都沒有意義。從數據帶到問題，清晰且客觀。然後展現出使用者碰到的問題，再來是提出可以被驗證、客觀的方法論。e.g. 根據怎樣的法則，這個方案的點擊率會提高25%。或是e.g. 做了AB testing，這個方案的點擊率提高10%。有數據永遠都是比「感覺」好的說服方式。最後總結Impact或是KPI達成。要寫出一個不錯的Case Study這個方法也很適用。
怎樣做設計決策
設計決策(Design Decision)是整個設計過程中，價值最高，但也是難度最高的部分。
初期階段可以問：
- 要解決什麼問題
- 為什麼採用這個方法而不是另一個
- 為什麼這個方案對用戶/目標用戶是有價值
- 這個方案能達到我們的什麼期望
中期到後期就會比較偏向
- Usability testing測試結果如何
- 有沒有符合商業策略目標
- 用戶滿意度
- 美學邏輯
- 技術限制、成本考量
當然其實很多時候最後的決定是各種條件限制和綜合平衡後的結果。而且這個決定是「反覆」經過某些過程得出來的。像是要時不時回頭看要解決的問題是什麼，用戶說了些什麼，測試結果又是如何等等的。
AI和設計的關係
這本書是2022年的書，不過已經討論到AI和設計師的關係。作者認為AI能夠幫助
- 將模式化的表現層設計進行自動化，提升設計產出效率，降低成本。
- 整合多環節合作。
- 私人客服，解決使用者使用時出現的問題，提升產品整體體驗。
確實2025年已經是AI熱潮，很多設計軟體都有AI功能，像我現在做UI，根本就是打個prompt就可以產生了，非常快速，不對就丟不對就丟。回想以前，雖然自己在做UI已經算快了，但是要弄好一個完整的介面出來確實還得常常花時間在那邊調。有了AI，UI快速產生，跟工程師和PM溝通的門檻也降低很多，大家都有很具象的東西看，不用像以前用wireframe，非設計師都需要很多的想像力。
培養設計能力
資訊設計能力
無論你設計的產品和服務是什麼，本質上都是傳達經過編排的資訊。對資訊進行分析、組織、架構是很重要的。
聚焦用戶
靈活運用不同的研究方法，觀察用戶行為和心理分析，並且做競品分析，了解目前用戶如何解決他的問題，而該競品現存什麼問題，而我們可以怎麼改善變成更好的產品。而這個方式是否具有商業價值和可行性。
視覺設計
很多人會把這個當作設計師難以搆到的門檻，認為美學來自於天生能力。其實不是，這是可以透過後天訓練，像是學習基礎美學和色彩理論運用。而且我覺得因為AI的發展，大幅降低了視覺設計的訓練時間。美真的沒有公式嗎？我覺得somehow是有一定程度的框架的。像是有留白的邊界和無留白，9成的人應該會覺得有留白視覺上看起來比較舒服吧？黑底白字和綠底紅字，多半的人應該會覺得黑底白字看起來比較舒服吧？
溝通能力
很開心作者提出了這點。這點是我在工作幾年之後發現非常重要的能力，不過有很多設計師缺失。溝通不只口說，還有寫作。不要小看寫作，寫作是邏輯的表達，產品和服務中的上下文關係錯位，用詞不當，故事沒有脈絡，文案和使用場景的搭配混亂，都會造成產品行銷問題或是匯報問題。設計出產品之外，還要讓別人理解你的設計也是很重要的事情。
資料搜集和篩選
在面對自己不熟悉的領域，這項能力顯得特別重要。現在的時代，最不缺的就是資料，但如何從龐大的資料中抽取關鍵，找到insight，整理成有用的資訊，行程自己的創意線索，這是很必要的訓練思考。
保持開放的心態
這應該不是設計產業，各行各業都是，接受不同意見、有好奇心。接受不同意見不容易，在「創意電力公司」這本書有提到很多次，其實聚焦在問題，大家是針對問題討論，提出不一樣的看法而已，並不是針對人，也不是否定你，不需要太過在意。而且本來就容易有我們忽略的角度，沒有人可以顧及全面的。
評斷視覺(Visual)績效
很多人會認為是美的呈現，很難有客觀定義來評定績效。不過作者指出了幾個指標我覺得還不錯。
- 是否符合Design System內訂的規範，包含顏色、字型大小、使用場合、icon圖片使用、互動規範、符合品牌調性等。
- 使用者滿意度測量
- 資訊是否有符合傳達邏輯
如何衡量一個網站或app的UX是否好
Peter Moville認為使用者體驗可以用7個指標來衡量：
- Useful 有用：面對的用戶需求是真實的。
- Usable 可用：功能可以很好地滿足用戶需求。
- Desirable 滿意：這是情感設計，圖形、品牌和形象等都牽動用戶情緒，是有獨特價值的。
- Findable 可尋：容易導覽，用戶可以找到他們需要的東西。
- Accessible 可及：用戶能夠容易地完成操作。還要考慮不同方面有使用障礙的人士使用。
- Credible 信任：讓用戶產生信任。
- Valuable 價值：我們的網站必須能夠帶來價值。
我自己覺得還可以加上：
- 產品是否意圖傳達清楚？用戶很容易使用，學習門檻低
- 流行的不一定是最正確的，設計有沒有考慮到edge case，在特殊場景使用是否依然流暢也很重要。我所參與的FirstNet Push-to-Talk app就必須考慮很多edge case。
- 是否為了商業目的使用了一些dark pattern
- 設計是否會隨著時代被淘汰
平衡商業目標和使用者目標
商業目標和使用者目標大方向多半是一致的，很好想像吧，傷害用戶的產品是賺不到錢的呀！不過工作的時候會出現一些情況，像是在新創公司，商業目標是需要趕快賺到錢，但符合用戶的功能或許無法馬上做出來，這時候會如何平衡？這就是設計師的工作之一。再來另一種情況可能會是，需要靠關鍵字來營銷的產品，銷售組可能會喜歡放超級多關鍵字，但設計師可能會覺得這樣很不美觀，那會怎麼做取捨，也是設計師的工作之一。
我曾經做過一個產品「重新設計Megamail的Landing page」，銷售組希望多放幾個註冊按鈕，他認為用戶隨時都可以看到這個按鈕，可以增加點閱，這樣我們就有機會增加用戶。但用戶似乎覺得這麼多CTA看起來很煩，很像一直跟他們要錢的感覺。所以我透過新的視覺設計，重新安排資訊，儘量避免拿掉任何CTA(其實還是有偷拿掉一兩個)，讓用戶減少看到這麼多CTA的感覺。我放了一個新的圖片在一開頭，並且用動畫展示功能，讓用戶可以馬上知道這個產品在幹嘛。接著再設計不同的圖文，用戶會知道有些什麼Feature，這時候如果要註冊也不遲，最後到價格的地方，比較不同方案，再放一次CTA。這樣符合了用戶的閱讀節奏，畢竟有人看 Hero 就想註冊，有人要滑完 Feature，有人要看到 Pricing 才放心。每個「說服完成點」放一次 CTA可以達到progressive commitment效果。否則到處放反而會降低信任(CTA blindness)。
總結
這本書裡面探討很多設計師工作會遇到的問題，無論是在大公司還是小公司，一樣都受用。書裡面還有UX設計師面試題，雖然這是中文書，不過說真的，就我的經驗，很多問題在美國找UX工作也都會問。不管是想要找UX工作，或是在做設計時遇到不知道如何解決的問題(包含自己做設計時，或者和非設計師一起工作時)，這本書或許都會是你的一位Mentor。
對我自己來說，裡面的各種問題，也讓我重新審視自己過往的工作一次，也是有很多收穫！
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